Domande frequenti
Informazioni Generali
CANGURU È UTILE ANCHE PER CHI GESTISCE CASE VACANZA?
Sì. Canguru è pensata anche per Host e property manager che gestiscono case vacanza. Quando si presenta un problema con gli ospiti già presenti, è possibile ricevere assistenza immediata da un professionista senza dover aspettare l’arrivo di un tecnico.
LA REGISTRAZIONE È GRATUITA?
Si, non ci sono costi da sostenere per registrarsi a Canguru.
CI SONO COSTI AGGIUNTIVI IN SEGUITO ALLA REGISTRAZIONE PER L’UTILIZZO DELL’APP?
No, non ci sono costi aggiuntivi. Si paga solo quando si entra in contatto con il Guru selezionato. L’importo del pagamento dipende dalla tariffa al minuto impostata dal Guru. I primi 30 secondi di chiamata sono sempre gratuiti.
LA CHIAMATA È SEMPRE IN MODALITÀ VIDEO?
La chiamata parte in modalità “solo voce”. Sia l’utente che il Guru hanno la possibilità di attivare la modalità “videochiamata”.
DEVO ESSERE MAGGIORENNE PER UTILIZZARE L’APP?
Si, l’utilizzo dell’App è riservato ai soli maggiorenni.
I MIEI DATI VENGONO COMUNICATI A TERZE PARTI?
No, Canguru è molto attenta alla Privacy dei propri utenti, i cui dati sensibili non vengono comunicati a terze parti.
È PREVISTA UNA PROVA?
Ogni utente ha a disposizione 2 chiamate gratuite.
Per i Guru: le risposte ai dubbi più comuni
LE RECENSIONI RICEVUTE INFLUISCONO SUI POTENZIALI GUADAGNI?
La visibilità del Guru è condizionata dalle recensioni ottenute. Per questo è importantissimo che il Guru si renda disponibile ad offrire supporto solamente per le domande a cui è sicuro di poter rispondere.
COSA SUCCEDE SE RICEVO UN’ALTRA TELEFONATA DURANTE LA CHIAMATA SU CANGURU?
Nel caso una delle due parti ricevesse una chiamata sul proprio telefono, la chiamata su Canguru viene sospesa e, con essa, anche la relativa tariffazione.
Per gli Host: le risposte che cerchi ai problemi di tutti i giorni
COSA SUCCEDE SE RICEVO UN’ALTRA TELEFONATA DURANTE LA CHIAMATA SU CANGURU?
Nel caso una delle due parti ricevesse una chiamata sul proprio telefono, la chiamata su Canguru viene sospesa e, con essa, anche la relativa tariffazione.
DOPO AVER INVIATO LA DOMANDA, QUANTO TEMPO HO A DISPOSIZIONE PER SCEGLIERE UNO DEI GURU CHE OFFRONO DI DARMI SUPPORTO?
Dopo aver inviato la domanda, l’utente entra in una stanza virtuale che viene popolata dai Guru che si dichiarano disponibili in tempo reale a fornire consulenza. L’utente ha a disposizione 1 minuto per scegliere a quale Guru affidarsi.
POSSO RICHIEDERE RIMBORSO NEL CASO NON FOSSI RIMASTO SODDISFATTO DELLA CONSULENZA DEL GURU CON CUI HO PARLATO?
No, non è possibile chiedere rimborso. I primi 30 secondi di conversazione sono gratuiti proprio per permettere ad entrambe le parti di evitare addebiti nel caso ci si rendesse conto che non sia possibile ottenere la consulenza desiderata. L’utente ha comunque la possibilità di inviare un reclamo segnalando il Guru con il quale non si è trovato bene; al terzo reclamo ricevuto il Guru viene sospeso per 3 mesi, durante i quali non potrà utilizzare l’App.
POSSO SPORGERE RECLAMO NEL CASO IN CUI LA CONSULENZA RICEVUTA SI RIVELI PER ME GENERATRICE DI CONSEGUENZE DANNOSE O NON CONVENIENTI?
Canguru offre il servizio di visibilità e incrocio dei dati ed i relativi servizi tecnici di utilizzo, non può essere in alcun modo ritenuta responsabile delle dinamiche generate dai suoi utilizzatori.
RICEVO FATTURA PER L’IMPORTO SPESO PER OTTENERE LA CONSULENZA DEL GURU?
Si, Canguru rilascia fattura per gli importi spesi per ottenere consulenza dai Guru.
DEVO REGISTRARE PER FORZA UNA CARTA DI CREDITO PER POTER CERCARE UN GURU?
Le prime due chiamate sono sempre gratuite. La registrazione della carta di credito è richiesta dalla terza chiamata in poi Si, prima di effettuare la domanda occorre registrare una carta di credito valida.
